Kotimainen teräsalan edelläkävijä Feon on tehnyt asioinnista entistäkin sujuvampaa. Vastikään avattu Oma Feon on kattava ja ketterä asiointipalvelu, joka yhdistää verkkokaupan ja asiakasportaalin.
Kollega on lomilla, ja tieto yrityksen tekemistä tilauksista hänen sähköpostissaan. Mikä neuvoksi? Kotimaisen teräspalveluyhtiö Feonin asiakkailla ei tällaisia huolenaiheita ole. Alkuvuodesta 2024 lanseerattu asiointipalvelu Oma Feon tuo yhteen aiemmin erillisinä toimineet verkkokaupan ja asiakasportaalin.
”Teräs itsessään on raskasta, mutta me teemme sen ostamisesta kevyttä. Oma Feon on työkalu, jolla näkee kaiken yhdellä silmäyksellä”, kiteyttää Feonin markkinointipäällikkö Minna Korhonen.
Kirjautumalla Oma Feoniin asiakas voi seurata ja tehdä tilauksia, selata tilaushistoriaa tehdä tuotehakua suodatinten avulla, luoda ostoslistoja, asettaa tuotevahteja, seurata varastosaldoja ja toimitusvarmuutta sekä tehdä saatavuus- ja hintaseuranta – 24/7. Palvelusta löytyvät myös tilauskohtaiset ainestodistukset ja ajankohtaiset raportit. Palvelu tehostaa asiakkaan työtä säästäen kustannuksia ja työaikaa.
”Tärkeä arvo on läpinäkyvyys. Tästä kertoo esimerkiksi se, että asiakas voi seurata toimitusvarmuutta ja myös reklamaation tekeminen on tehty helpoksi”, mainitsee asiakaspalvelupäällikkö Jarna Mäkelä.
”Toivomme, että niin vanhat kuin uudetkin asiakkaat löytävät Oma Feonin.”– Jarna Mäkelä
Palvelusta ei tingitä
Feonin verkkokauppa lanseerattiin vuonna 2018, ja asiakasportaali vuonna 2019. Verkkokaupassa pystyi tekemään tilaukset – ja asiakasportaalissa oli mahdollista seurata tilauksia ja raportteja. Tarve kahden palvelun yhdistämiseen oli kuitenkin ilmeinen.
”Nyt, kun kaikki palvelut löytyvät yhdestä osoitteesta, asiointi on entistäkin helpompaa”, Korhonen vertaa.
Asiakaspalvelusta ei kuitenkaan ole tingitty. Oma Feon on ikään kuin kädenjatke asiakaspalvelutiimille, joka palvelee jatkossakin tuttuun tapaan puhelimitse ja chatin kautta. Kaikkea ei tarvitse hoitaa itse. Myös myyjät käyttävät Oma Feonia sisäisenä työkaluna, mikä tehostaa myyjän ja asiakkaan välistä vuorovaikutusta.
”Toivomme, että niin vanhat kuin uudetkin asiakkaat löytävät Oma Feonin. Palvelua myös kehitetään jatkuvasti ja kaikki kehitysideat otetaan vastaan”, Mäkelä kuittaa.
Comments